知责于心，担责于身，履责于行

黑米大家庭的小伙伴们，时隔一年我们又见面了。距上次演讲的内容和心得感触我还历历在目。只能说，时光飞逝，这一年我们更加成长，对于工作，生活也有了更多感触。有了新的想法，新的感触，新的思想就要记录，再次感谢黑米领导给予这次抒发表达情感热情的机会，让我们共同见证我们团队以及我个人的成长与进步。

在当今社会，责任感三个字是衡量一个人无论是工作还是生活中必不可少的重要因素，生而为人，首先要有正确的价值观才能知道自己的责任感在哪。工作上也是一样，作为工作岗位上的主人公，我们要先了解企业的价值观，通过企业的价值观来分析我们职业的责任感，我们的价值。

黑米的品牌使命是：奉行利生精神，固守正念正行，做勇于创新的脱发问题解决者。所以，我们针对“利生”精神，来从各个角度出发，从点滴小事来看，作为公司的主人公，黑米的桥梁支柱我们的技术老师，是如何完成他们的责任使命的。

“利生”精神的本质意义是利益众生，即这件事务本身完成是对每个人各个角度都是有利益的，这点充分体现了黑米的本意精神，我们帮助了广大因为脱发烦恼的发友，也在企业发展道路上赢得了口碑，也拿到了我们应该拿到的服务报酬，在挣得我们的口粮的同时，也实现了我们的职业价值。在我眼里，工作的两件要点，一是服务好顾客，让他们觉得他们的钱不白花，黑米也对得起那份信任。二是服务好顾客的同时为企业增加利润，让黑米一步步变的更强大。对于老师的工作职责我总结了三点，三个“利于”，一利于顾客，二利于公司，三利于集体。我们从这三点出发，让我们一起来倾听一点一滴的小故事。

利于顾客

顾客来黑米的目的，是为效果买单，再具体点是因为有了黑米的品牌保障在为效果买单，来从而达到改变自己形象的目的。所以，利于顾客的基础是有一个令顾客有感到物超所值的效果，基于满意的效果基础之上，从环境到服务有着更好的服务体验，这个是利于顾客的宗旨。那我讲个小故事吧，这个故事来黑米时间久的员工都知道，那就是关于七尺男儿落泪的故事，这件事即使今日也让我记忆犹新。

那是在21年的一个炎夏，一位发友背着双肩包进入了店里，通过简单的交谈，他逐渐卸掉了防备，我问他为什么黑龙江要来沈阳操作，他说他近期心情不好要去大连散心，所以先来这了。他说：你知道么，这个脱发已经困扰我很多年了，我因为头发的问题得了抑郁症，我的家人爱人他们都不理解我。我还有些强迫症，如果我在家叫了外卖，外卖员按门铃的时候我不是先开门，而是先用推子把周围的头发先剃干净，然后我再开门。我来这我媳妇不陪我，你知道什么原因她不来么，是因为她说她不肯陪我一起来承担如果做失败了的后果，她说她担不起责任，她知道我太在乎这个了，所以你知道我是经受多大的压力才到这里来的么。通过了这个客户给我描述的种种，佟老师说：我的压力也很大啊。 在操作的过程中，客户不断的进进出出随时随刻看做的进程和整体发根的状态，讲真，他是首次对每个发根状态都有要求的顾客，当做完后脑部分的时候，我问客户：你现在放心了么？客户说：我说实话啊，现在只能放百分之40的心。我问：为什么？客户说：我在意的是我的发际线，我怕太假了，我希望虚化一点，到现在我的心还没有落地。我又通过语言的讲解想增加他对我们的信心。终于，在无数次的出出进进之后，一个高级技术老师可以6个小时可以完成的头，老师用了将近9个小时，当发际线出现的那一刻，这个顾客擦了擦眼泪，不好意思的说：你们别见怪，我有些激动，你知道吗，这个发际线跟我想象的是一样的。我边安慰他边说：你记得你刚来我怎么说的吗？ 我是不是没有骗你？他边擦眼泪边点头，连声说：是的是的。那天之后我还和我的朋友和家人分享，他们问我：你有没有一种医生救死扶伤，患者给你送锦旗的荣耀之感？我打趣的说：救死扶伤并肩医生的是我们操作老师，我顶多算在医生旁边帮忙解答疑问写病历本的助理，但是我依然自豪。是的，是老师的效果给我了极大地自信，在接待时候也给了我足够的底气。给予他们好的效果，让效果使客户加深信任，这是利于顾客的体现。

利于公司

经济基础决定上层建筑，公司的扩大壮大，离不开每一位员工的努力，耕耘之后的收获带来的利润点让公司更加壮大，更加壮大的公司在来继续滋养我们成长。对于公司利益方面的付出，针对于自媒体找客源的方面，全公司首先想到的大家应该跟我想的一样，那就是张老师。张老师从18年累计到现在目前自媒体通过个人能力找顾客数量能达到近百余名，单月累计高的个人自媒体数达到7人，单凭一己之力，给公司创造百万产值，属于名副其实的“自媒体顾客的收割机”，设想一下，如果每个人都可以通过自己能力额外增加企业产值，那企业的发展就会像滚雪球一样，越滚越大，越来越好。

利于集体

对于一个集体，有一个好的形容词就是“抱团”，工作和生活一样，琐碎的事情比较多，有些时候总会有我做多了你做少了这样不和谐的声音，但是令我舒服愉快的是这点在沈阳店是不存在的，这又让我联想到一个有趣的小故事，那就是佟老师换灯泡的故事。二楼拍照区顶棚的灯泡坏了，作为沈阳店独苗男士，佟老师自高奋勇的担起了登高换灯泡的职责，当我们架起梯子，佟老师经历艰难，终于换好，开心的换好，告诉我们：来，开灯吧，好了。伴随我开灯的一瞬间，只听“啪”的一声，二楼灯全灭，连冰箱都停止了启动。顿时，我们面面相觑，随后我们更是乐的前仰后合。后来还是找的物业工人来进行的维修，是因为零火线相碰，导致的电源开关坏掉。虽然自食其力并没有达到省钱的目的，但是出发的目的是好的，都是为了集体，没有逃避厌倦干那些脏活累活。利于集体的事儿都乐于去干，无抱怨的去干，这也是乐在其中一件快乐的事。

列夫托尔斯泰说过：“一个人若是没有热情。他将一事无成，而热情的基点正是责任心。有无责任心，将决定一个人生活，家庭，工作，学习的成功与失败”。在黑米，让我快乐的去工作，在工作中成长，我也深知作为黑米一员的责任，我也坚信有责任感信念的人无论何事结果不会太差，日后我也将责任感的信念牢记于心，也感谢感恩我是黑米集体中的一员。